Réservation

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FONCTIONNEMENT GÉNÉRAL - à lire attentivement
RÉSERVATIONS
      • Si vous n’avez pas réservé votre place, vous pouvez quand même vous présenter à un cours dans l’éventualité où des places sont toujours disponibles. Nous donnons la priorité aux élèves ayant une réservation.
      • Vous devez avoir un forfait actif pour vous présentez au studio sans réservation ou vous devrez vous procurer en procurez un ou payer votre cours à la pièce.
      • Un minimum de 3 personnes est requis pour que les cours aient lieu.
        Si le minimum n’est pas atteint, le cours sera ANNULÉ. Les personnes inscrites seront averties une heure avant par courriel. Les inscriptions seront remboursées ou déplacées ultérieurement à votre convenance.
ANNULATION
      • Si vous êtes inscrit.e à un cours et que vous décidez de ne pas participer, vous devez annuler votre présence au plus tard 6 heures avant le début du cours.
      • Pour annuler plus de 6 heures avant un cours, cliquez sur le bouton «Modifier/Annuler ma réservation» dans le courriel de confirmation de votre inscription ou connectez-vous à votre Espace client et cliquez sur «Mes réservations». 
      • En cas d’imprévu moins de 6 heures avant un cours, contactez nous dès que possible par écrit (courriel ou Messenger).
      • Aucun remboursement ne sera offert pour une annulation non justifiée. Un montant de 15$ sera facturé aux détenteurs de forfaits illimité.
HORAIRE SUJET À CHANGEMENT SANS PRÉAVIS
      • Si nous devions annuler un cours pour une raison hors de notre contrôle, les inscrit.es seront contacté.es par courriel dès que possible, au plus tard une heure avant le début du cours. Il est de votre responsabilité de consulter vos courriels pour vous assurez que l’horaire est maintenu. Le cours vous sera automatiquement remboursé.

 

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Comment faire une réservation?

Se créer un Espace-client ou se connecter à son Espace client

Le système de réservation Bookeo nous permet de créer un «Espace-client», c’est-à-dire un compte où vous serez en mesure d’acheter vos forfaits en ligne, faire ou annuler vos réservations, vérifier le nombre de cours restants sur votre forfait, etc.

Nouveau client : Vous vous créez un profil avec mot de passe pour y accéder. Vous pouvez aussi utiliser votre compte Facebook.

Clients du studio : Tous les clients actifs du studio possèdent déjà leur compte. Si vous vous êtes déjà inscrit.e au studio ou avez bénéficié d’un Forfait découverte, un Espace-client a été créé avec votre adresse courriel.

Pour vous connecter pour la première fois à votre Espace-client, vous devez inscrire l’adresse courriel que vous avez laissée au studio puis cliquer sur «J’ai oublié mon mot de passe !» Vous recevrez ensuite un courriel à partir duquel vous pourrez créer votre mot de passe et ainsi, vous connecter à votre compte. Contactez-nous si besoin d’assistance.

Faire une réservation

Attention! La réservation en ligne est à privilégier autant que possible.

RÉSERVATION EN LIGNE

Pour réserver un cours en ligne, vous devez posséder un forfait prépayé ou avoir un abonnement actif  ET être connecté.e à votre Espace client. Autrement, vous pouvez payer votre cours au tarif unitaire.

Dans la page de RÉSERVATION, sélectionnez une date et cliquez sur le bouton “ RÉSERVER ” à côté du cours de votre choix et suivre les procédures (méthode la plus sure et efficace de réserver votre place à temps dans le cours désiré)

    • Les réservations en ligne ferment une heure avant le cours.
    • Vous pouvez réserver une classe jusqu’à 1 mois à l’avance et 4 répétions du même cours.
    • Lorsque vous réservez un cours en ligne, un courriel de confirmation vous est automatiquement envoyé (surveillez vos courriers indésirables). Si vous n’avez pas reçu un tel courriel, votre réservation n’a pas fonctionné. Réessayez une autre fois et contactez-nous au besoin.

Autres options de réservation

À noter : nous n’avons pas d’heures d’ouverture spécifiques, un délai est à prévoir pour des réponses à vos messages. L’inscription en ligne est la méthode la plus efficace pour vous assurer une place.

Se présenter sans réservation

Si vous possédez un forfait actif au studio ou si vous payez votre cours sur place, vous pouvez vous présentez sans réservation. S’il reste de la place, vous serez invité.e à participer au cours sans problème. Par contre, nous donnons la priorité aux élèves qui ont réservé leur place à l’avance. Si le cours est complet, vous ne pourrez pas y participer.

Vous avez réservé votre place, mais ne pouvez pas vous présenter au cours

Si vous ne pouvez vous présenter à votre cours réservé, vous devez annuler votre réservation dès que possible, au plus tard 6 heure avant le début du cours, pour nous permettre de libérer votre place, sans quoi, votre cours sera perdu. Un montant forfaitaire de 15$ sera facturé aux détenteurs d’un forfait illimité pour une absence non motivée. En cas d’imprévus à l’intérieur du délai de 6h, il ne sera pas possible d’annuler votre réservation en ligne, contactez-nous par courriel ou par Messenger.

Liste d'attente

Si un cours est complet, une mention LISTE D’ATTENTE sera affichée sur l’horaire. N’hésitez pas à vous inscrire malgré tout, car il est tout à fait possible que des places se libèrent. Le cas échéant, un courriel vous sera automatiquement envoyé pour vous en informer. Vous devrez alors compléter votre réservation pour vous assurer une place.

Si vous ne voyez pas de bouton pour réserver vis-à-vis votre cours, c’est soit que la liste d’attente est déjà complète, ou que vous regardez la mauvaise date (on ne peut pas réserver plus d’un mois à l’avance).

Annuler une réservation

Si vous n’êtes pas en mesure de vous présenter à votre cours, vous devez annuler votre participation au plus tard 6h avant le cours, sans quoi le cours sera perdu. Des frais de 15$ seront facturés aux détenteurs d’un forfait illimité pour une absence non motivée dans les temps requis.

Annulation à partir du courriel de confirmation (plus de 6h avant le cours)

Si vous avez fait une réservation en ligne, vous avez normalement reçu un courriel de confirmation. Dans ce courriel, appuyer sur le bouton «Afficher/Modifier une réservation».

Vous serez ensuite redirigé.e vers la plateforme de réservation, où vous cliquerez sur «Annuler ma réservation ». On vous demandera de confirmer la date du cours que vous désirez annuler. Une fois le processus d’annulation complété, un courriel de confirmation vous sera automatiquement envoyé.

Annulation à partir de l’Espace client

1- Connectez-vous à votre Espace Client (page de Réservation).

2- Cliquez sur «Vos réservations»

3- Cliquez sur la réservation à annuler et confirmer votre choix. Un courriel de confirmation de l’annulation de votre cours vous sera automatiquement envoyé.

En cas d’imprévus à l’intérieur du délai de 6h, contactez-nous par courriel ou par Messenger.

 

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